Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puedes descargar facturas haciendo clic aquí. Si necesitas cambiar la información de la factura, puedes enviar el contenido que necesitas modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo darse de baja?

Escritorio: Puedes hacer clic en darse de baja para entrar a la página de gestión de suscripciones, y luego hacer clic en darse de baja bajo el Plan Actual. Después de darte de baja con éxito, tu suscripción actual no se renovará automáticamente después de que expire, y puedes continuar usando el servicio antes de que la suscripción expire.

Móvil: Puedes encontrar la gestión de suscripciones en Google Store (Android) o en Ajustes de Apple (iOS) y hacer clic en darse de baja.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puedes hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que deseas actualizar y pagar la diferencia. Si no puedes hacer clic en la suscripción, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Por qué no se pueden utilizar consultas avanzadas durante el período de prueba?

Nuestro período de prueba anima a los usuarios a experimentar todas las características de Monica durante este tiempo, así que si el número de usos de consultas avanzadas excede las 100 veces durante el período de prueba, ya no será posible continuar utilizando consultas avanzadas. Después de que finalice el período de prueba, tu conteo de consultas usadas se restablecerá y ya no estará sujeto a las restricciones del período de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

Hemos establecido diferentes políticas de reembolso basadas en el tipo de suscripción, las leyes regionales y el estado de la cuenta.

Clientes de la UE o Turquía: Si resides en la UE o Turquía, tienes derecho a cancelar tu suscripción y recibir un reembolso dentro de los 14 días después de la compra, aplicable tanto a suscripciones mensuales como anuales. Por favor, especifica en tu solicitud de reembolso que estás solicitando un reembolso bajo las regulaciones de la UE o Turquía. Si hay irregularidades con tu cuenta, el servicio de atención al cliente de Monica puede requerir que proporciones pruebas relevantes al procesar la solicitud de reembolso.

Otros clientes según el tipo de suscripción se rigen por las siguientes normas:

Suscripciones mensuales: Puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al cargo inicial de la compra. Por favor, indique el motivo de su solicitud de reembolso en su aplicación.

Suscripciones anuales: Puede solicitar un reembolso dentro de las 72 horas posteriores al cargo inicial de la compra. Por favor, indique el motivo de su solicitud de reembolso en su aplicación.

Aunque nos adherimos estrictamente a nuestras políticas, Monica puede no ser capaz de cumplir con su solicitud de reembolso si hay irregularidades con su cuenta. Nos esforzamos por hacer nuestra política de reembolso lo más justa posible.

Si es elegible para un reembolso, lo procesaremos y le responderemos dentro de 7-10 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que si anteriormente ha recibido un reembolso por nuestros servicios, nos reservamos el derecho de negar solicitudes de reembolso posteriores, y por lo tanto, la política anterior no se aplicará a usted. Esta política está diseñada para prevenir el abuso del sistema de reembolsos y garantizar el uso equitativo de nuestros servicios.

¿Existe una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción para equipos no ha sido lanzada oficialmente, y todavía estamos recopilando comentarios de los usuarios. Puede enviar sus opiniones sobre la suscripción para equipos, incluidas características, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro servicio al cliente enviará sus ideas a los departamentos relevantes para su evaluación.

Problemas de Cuenta

¿Por qué no se ha actualizado mi cuota diaria gratuita?

La cuota gratuita se restablecerá a las 0:00 UTC todos los días, lo que puede tener una cierta diferencia horaria con la región del usuario.

¿La cuota del miembro se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso de los miembros de Monica se restablece de acuerdo al mes natural, específicamente a las 0:00 UTC del 1ro de cada mes. Por ejemplo, si un usuario compra una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podrá usar 200 consultas de GPT-4 del 15 de enero al 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas de GPT-4 para usar del 1ro de febrero al 15 de febrero. Sin embargo, ten en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el próximo restablecimiento ocurrirá a las 0:00 UTC del 1ro de marzo.

¿Pueden los miembros pagos usar Monica en otros dispositivos?

Sí. La misma cuenta iniciada en múltiples dispositivos puede compartir la cuota de uso.

¿Cómo cambiar el correo electrónico & cómo usar el inicio de sesión con contraseña?

Puedes hacer clic en Configuración de Cuenta para cambiar tu correo electrónico, pero antes de cambiar tu correo, necesitas configurar una contraseña. Actualmente, solo se admiten cambios de correo electrónico, no de cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de referir a un amigo?

Siempre que tu amigo descargue y se registre a través de tu enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puedes ver los detalles de la invitación en Registro de Invitaciones.

¿Tiene fecha de caducidad la cuota invitada?

La cuota invitada es válida permanentemente. Al usarla, el sistema primero deducirá de la cuota del plan de suscripción, y solo después de que se agote la cuota del plan, se deducirá de la cuota adicional.

Problemas de Funcionalidad

¿Por qué falló la carga de mi PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede subir archivos mayores a 50MB, con más de 100,000 tokens, o archivos que sean puramente imágenes. Si necesitas cualquier asistencia, puedes enviar el archivo PDF al servicio al cliente a través de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puedes personalizar tu Monica según tus necesidades eligiendo si activar la opción Dibujar Imágenes en la Configuración de Chat.

¿Por qué Monica inventa hechos o da respuestas incorrectas?

Como un LLM, debido a que está entrenado para imitar los patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces produce alucinaciones. GPT-4, en comparación con GPT-3.5, generalmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo en comprensión y generación de lenguaje. Por lo tanto, puedes intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Agente de Búsqueda y Mejora de Búsqueda?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. El Agente de Búsqueda analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios y puede hacerles preguntas relacionadas para la precisión de los resultados de búsqueda. Después del análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, el Agente de Búsqueda actualmente solo admite el uso de GPT-3.5 o GPT-4. El Mejoramiento de Búsqueda no analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios, pero ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejoradas en los motores de búsqueda mediante el diálogo directo con GPT-3.5, GPT-4, o Claude2 en los motores de búsqueda. Además, vale la pena señalar que el principio de trabajo del Copiloto de Búsqueda de Mejoramiento de Búsqueda es el mismo que el del Agente de Búsqueda.

¿Por qué las imágenes generadas por arte son tan borrosas?

Debido a la estricta revisión por políticas de contenido seguro, si algunas palabras potencialmente sensibles aparecen en el prompt, las imágenes de salida pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar tu prompt de entrada para evitar usar palabras potencialmente sensibles.

¿Qué pasa si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

Generalmente, Monica no está permitido crear imágenes que no se ajustan a los estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción para generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, la IA puede negarse a generar imágenes hasta que proporciones descripciones más detalladas. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir las imágenes deseadas con más detalle. Asimismo, dado que GPT-4 tiene una habilidad más fuerte para entender instrucciones, también puedes probar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en la cantidad de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, la IA puede olvidar las instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes previas hechas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué pasa si Monica responde en un idioma diferente?

Puede hacer clic en Configuración de Idioma para seleccionar el idioma de respuesta de IA para las diferentes funciones.