Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puede descargar facturas haciendo clic aquí. Si necesita cambiar la información de la factura, puede enviar el contenido que necesita modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Escritorio: Puede hacer clic en darse de baja para ingresar a la página de gestión de suscripciones, y luego hacer clic en darse de baja bajo el Plan Actual. Después de cancelar la suscripción con éxito, su suscripción actual no se renovará automáticamente después de su vencimiento, y puede continuar usando el servicio antes de que expire la suscripción.

Móvil: Puede encontrar la gestión de suscripciones en Google Store (Android) o Configuraciones de Apple (iOS) y hacer clic en darse de baja.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puede hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que desea actualizar y pagar la diferencia. Si no puede hacer clic en la suscripción, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Por qué no se pueden utilizar consultas avanzadas durante el periodo de prueba?

Nuestro periodo de prueba anima a los usuarios a experimentar todas las características de Monica durante este tiempo, por lo que si el número de usos de consultas avanzadas supera las 100 veces durante el periodo de prueba, ya no será posible continuar utilizando consultas avanzadas. Después de que termine el periodo de prueba, su contador de consultas utilizadas se restablecerá y ya no estará sujeto a las restricciones del periodo de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

Hemos establecido diferentes políticas de reembolso basadas en el tipo de suscripción, las leyes regionales y el estado de la cuenta.

Clientes de la UE o Turquía: Si resides en la Unión Europea o Turquía, tienes derecho a cancelar tu suscripción y recibir un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra, aplicable tanto a suscripciones mensuales como anuales. Por favor, especifica en tu solicitud de reembolso que estás solicitando un reembolso bajo las regulaciones de la UE o Turquía. Si hay irregularidades con tu cuenta, el servicio al cliente de Monica puede requerirte que proporciones prueba relevante al procesar la solicitud de reembolso.

Otros clientes según el tipo de suscripción:

Suscripciones mensuales: Puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas después del cargo inicial de compra. Por favor, indica el motivo de tu solicitud de reembolso en tu aplicación.

Suscripciones anuales: Puedes solicitar un reembolso dentro de las 72 horas después del cargo inicial de compra. Por favor, indica el motivo de tu solicitud de reembolso en tu aplicación. No se otorgarán reembolsos para solicitudes realizadas después de este período.

Aunque nos adherimos estrictamente a nuestras políticas, es posible que Monica no pueda cumplir con tu solicitud de reembolso si hay irregularidades en tu cuenta. Nos esforzamos por hacer nuestra política de reembolso lo más justa posible.

Si eres elegible para un reembolso, lo procesaremos y te responderemos dentro de 7-10 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que si previamente has recibido un reembolso por nuestros servicios, nos reservamos el derecho de negar solicitudes de reembolso subsiguientes, y por lo tanto, la política anterior no se aplicará a ti. Esta política está diseñada para prevenir el abuso de nuestro sistema de reembolsos y asegurar el uso justo de nuestros servicios.

¿Existe una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción para equipos no ha sido lanzada oficialmente y todavía estamos recopilando comentarios de los usuarios. Puedes enviar tus opiniones sobre la suscripción para equipos, incluyendo características, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro servicio al cliente enviará tus ideas a los departamentos correspondientes para su evaluación.

Problemas de Cuenta

¿Por qué no se ha actualizado mi cuota diaria gratuita?

La cuota gratuita se restablecerá a las 0:00 UTC todos los días, lo que puede tener una cierta diferencia horaria con la región del usuario.

¿La cuota de los miembros se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso de miembro de Monica se restablece de acuerdo con el mes natural, específicamente a las 0:00 UTC del primer día de cada mes. Por ejemplo, si un usuario compra una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podría usar 200 consultas GPT-4 del 15 al 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas GPT-4 para usar del 1 al 15 de febrero. Sin embargo, tenga en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el siguiente restablecimiento ocurrirá a las 0:00 UTC del 1 de marzo.

¿Los miembros pagados pueden usar Monica en otros dispositivos?

Sí. La misma cuenta iniciada sesión en múltiples dispositivos puede compartir la cuota de uso.

¿Cómo cambiar el correo electrónico y cómo usar el inicio de sesión con contraseña?

Puedes hacer clic en Configuración de la Cuenta para cambiar tu correo electrónico, pero antes de cambiar tu correo electrónico, necesitas configurar una contraseña. Actualmente, solo se admiten cambios de correo electrónico, no cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de invitar a un amigo?

Siempre que su amigo descargue y se registre a través de su enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puede ver los detalles de la invitación en Registro de Invitaciones.

¿Hay una fecha de caducidad para la cuota invitada?

La cuota invitada es válida de manera permanente. Al usarla, el sistema primero deducirá de la cuota del plan de suscripción y sólo después de que se agote la cuota del plan se deducirá de la cuota adicional.

Problemas de Funciones

¿Por qué falló la carga de mi PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede subir archivos mayores a 50MB, con más de 100,000 tokens, o archivos que sean puramente imágenes. Si necesita cualquier asistencia, puede enviar el archivo PDF al servicio al cliente a través de email.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puedes personalizar tu Monica según tus necesidades eligiendo si activar o no la función Dibujar Imágenes en la Configuración del Chat.

¿Por qué Monica inventa hechos o da respuestas incorrectas?

Como un LLM, debido a que está entrenado para imitar patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces produce alucinaciones. GPT-4, en comparación con GPT-3.5, generalmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo en la comprensión y generación de lenguaje. Por lo tanto, puedes intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Agente de Búsqueda y Mejora de Búsqueda?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. El Agente de Búsqueda analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios y puede hacer preguntas relacionadas a los usuarios para la precisión de los resultados de búsqueda. Tras el análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, el Agente de Búsqueda actualmente solo admite el uso de GPT-3.5 o GPT-4. El Mejoramiento de Búsqueda no analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios pero ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejores en los motores de búsqueda dialogando directamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 en los motores de búsqueda. Además, vale la pena destacar que el principio de funcionamiento del Copiloto de Búsqueda de Mejoramiento de Búsqueda es el mismo que el del Agente de Búsqueda.

¿Por qué las imágenes generadas por arte son tan borrosas?

Debido a la estricta revisión por políticas de contenido seguro, si algunas palabras potencialmente sensibles aparecen en el prompt, las imágenes de salida pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar tu prompt de entrada para evitar usar palabras potencialmente sensibles.

¿Qué pasa si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

Generalmente, Monica no está permitido crear imágenes que no cumplen con los estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción para generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, la IA puede negarse a generar imágenes hasta que proporciones descripciones más detalladas. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir las imágenes deseadas con más detalle. Asimismo, dado que GPT-4 tiene una mayor capacidad para entender instrucciones, también puedes probar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en el número de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, la IA puede olvidar las instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes previas hechas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué pasa si Monica responde en un idioma diferente?

Puedes hacer clic en Configuración de Idioma para seleccionar el idioma de respuesta de AI para diferentes funciones.