Domanda Comune

Problemi di Pagamento

È possibile emettere fatture?

Sì. È possibile scaricare le fatture cliccando qui. Se è necessario modificare le informazioni sulla fattura, è possibile inviare il contenuto che si desidera modificare o aggiungere al nostro servizio clienti.

Come disiscriversi?

Desktop: È possibile fare clic su disiscriviti per accedere alla pagina di gestione dell'abbonamento, e poi cliccare su disiscriviti sotto il Piano Corrente. Dopo essersi disiscritti con successo, il tuo abbonamento corrente non sarà rinnovato automaticamente alla sua scadenza, e potrai continuare a utilizzare il servizio prima che l'abbonamento scada.

Mobile: È possibile trovare la gestione dell'abbonamento in Google Store (Android) o nelle Impostazioni Apple (iOS) e fare clic su disiscriviti.

Come aggiornare l'abbonamento?

Puoi cliccare su aggiorna abbonamento per selezionare l'abbonamento che desideri aggiornare e pagare la differenza. Se non riesci a cliccare sull'abbonamento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Perché non è possibile utilizzare le query avanzate durante il periodo di prova?

Il nostro periodo di prova incoraggia gli utenti a sperimentare tutte le funzionalità di Monica durante questo tempo, quindi se il numero di utilizzi delle query avanzate supera le 100 volte durante il periodo di prova, non sarà più possibile continuare a utilizzare le query avanzate. Dopo la fine del periodo di prova, il tuo conteggio delle query utilizzate sarà resettato e non sarà più soggetto alle restrizioni del periodo di prova.

Posso avere un rimborso?

Abbiamo stabilito diverse politiche di rimborso basate sul tipo di abbonamento, sulle leggi regionali e sullo stato dell'account.

Clienti dell'UE o della Turchia: Se risiedi nell'UE o in Turchia, hai il diritto di annullare il tuo abbonamento e ricevere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, applicabile sia agli abbonamenti mensili che annuali. Per favore, specifica nella tua richiesta di rimborso che stai chiedendo un rimborso in base alle normative dell'UE o della Turchia. Se ci sono irregolarità con il tuo account, il servizio clienti di Monica potrebbe richiedere di fornire prove rilevanti quando si elabora la richiesta di rimborso.

Altri clienti, le regole specifiche per tipo di abbonamento sono le seguenti:

Abbonamenti mensili: È possibile richiedere un rimborso entro 24 ore dall'addebito iniziale dell'acquisto. Per favore, specificate il motivo della vostra richiesta di rimborso nella domanda.

Abbonamenti annuali: È possibile richiedere un rimborso entro 72 ore dall'addebito iniziale dell'acquisto. Per favore, specificate il motivo della vostra richiesta di rimborso nella domanda.

Anche se aderiamo rigorosamente alle nostre politiche, Monica potrebbe non essere in grado di soddisfare la vostra richiesta di rimborso se ci sono irregolarità con il vostro account. Ci sforziamo di rendere la nostra politica di rimborso quanto più equa possibile.

Se siete idonei per un rimborso, lo elaboreremo e vi risponderemo entro 7-10 giorni lavorativi. Tuttavia, si prega di notare che se avete già ricevuto un rimborso per i nostri servizi, ci riserviamo il diritto di negare richieste di rimborso successive, e quindi, la politica sopra citata potrebbe non applicarsi a voi. Questa politica è progettata per prevenire l'abuso del nostro sistema di rimborso e assicurare l'uso equo dei nostri servizi.

C'è un'abbonamento di squadra?

Attualmente, il nostro abbonamento di squadra non è stato ufficialmente lanciato e stiamo ancora raccogliendo feedback dagli utenti. Puoi inviare i tuoi pensieri sull'abbonamento di squadra, incluse caratteristiche, prezzi, scenari di utilizzo, ecc., al nostro servizio clienti, e il nostro servizio clienti inoltrerà le tue idee ai dipartimenti competenti per una valutazione.

Problemi di Account

Perché il mio quota quotidiana gratuita non è stata aggiornata?

La quota gratuita viene resettata alle 0:00 UTC di ogni giorno, il che potrebbe avere una certa differenza di tempo rispetto alla regione dell'utente.

La quota del membro viene resettata alla fine del mese o 30 giorni dopo il pagamento?

La quota di utilizzo dei membri di Monica viene azzerata in base al mese solare, nello specifico alle 0:00 UTC del primo giorno di ogni mese. Ad esempio, se un utente acquista un abbonamento Pro di un mese il 15 gennaio, potrà utilizzare 200 query GPT-4 dal 15 gennaio al 31 gennaio, e poi riceverà altre 200 query GPT-4 da utilizzare dal 1° febbraio al 15 febbraio. Tuttavia, si prega di notare che la quota di utilizzo non verrà azzerata il 15 febbraio; il successivo azzeramento avverrà alle 0:00 UTC del 1° marzo.

I membri paganti possono usare Monica su altri dispositivi?

Sì. Lo stesso account loggato su più dispositivi può condividere la quota di utilizzo.

Come cambiare email & come usare il login con password?

Puoi cliccare su Impostazioni Account per cambiare la tua email, ma prima di cambiare la tua email, devi impostare una password. Attualmente, è supportato solo il cambio di email, non di account Google o Apple.

Perché non ho ricevuto la mia quota premio dopo aver invitato un amico?

Fintanto che il tuo amico scarica e si registra attraverso il tuo link di invito, le quote di entrambe le parti verranno accreditate automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli dell'invito in Record Inviti.

La quota invitata ha una data di scadenza?

La quota invitata è validità permanente. Quando viene utilizzata, il sistema dedurrà prima dalla quota del piano di abbonamento, e solo dopo che la quota del piano è esaurita verrà detratta dalla quota aggiuntiva.

Problemi di Funzionalità

Perché il caricamento del mio PDF è fallito?

Attualmente, ChatPDF non può caricare file più grandi di 50MB, con più di 100.000 token, o file che sono puramente immagini. Se hai bisogno di assistenza, puoi inviare il file PDF al servizio clienti tramite email.

Cosa posso fare se Monica continua a generare immagini casuali?

Puoi personalizzare il tuo Monica secondo le tue esigenze scegliendo se abilitare o meno la funzione Disegna Immagini nelle Impostazioni della Chat.

Perché Monica inventa fatti o fornisce risposte sbagliate?

Essendo un LLM, poiché è addestrato a imitare schemi linguistici trovati nei dati di addestramento, GPT a volte produce allucinazioni. GPT-4, rispetto a GPT-3.5, di solito ha più parametri, rendendolo più raffinato e complesso nella comprensione e nella generazione del linguaggio. Pertanto, puoi provare ad usare GPT-4 o abilitare la funzionalità Accesso Web per ottenere risposte di qualità superiore.

Qual è la differenza tra Agente di Ricerca e Miglioramento della Ricerca?

L'uso e i principi di funzionamento di questi due sono piuttosto diversi. L'Agente di Ricerca analizza il contenuto delle ricerche degli utenti e può porre domande relative agli utenti per la precisione dei risultati di ricerca. Dopo l'analisi, cerca una grande quantità di informazioni correlate sul web e infine distilla le informazioni più critiche. Tuttavia, l'Agente di Ricerca attualmente supporta solo l'utilizzo di GPT-3.5 o GPT-4. Il Potenziamento Ricerca non analizza il contenuto delle ricerche degli utenti ma aiuta gli utenti a ottenere risposte più rapide e migliori nei motori di ricerca dialogando direttamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 nei motori di ricerca. Inoltre, vale la pena notare che il principio di funzionamento del Copilota di Ricerca di Potenziamento Ricerca è lo stesso dell'Agente di Ricerca.

Perché le immagini generate dall'arte sono così sfocate?

A causa di rigidi controlli delle politiche di contenuto sicuro, se alcune parole potenzialmente sensibili appaiono nel prompt, le immagini generate potrebbero essere sfocate. Se ciò accade, puoi provare a modificare il tuo prompt di input per evitare di utilizzare parole potenzially sensibili.

Cosa succede se Monica si rifiuta di generare alcune immagini per me?

Generalmente, Monica non è autorizzato a creare immagini che non rispettano gli standard etici. Inoltre, DALL·E viene attivato solo se l'IA riconosce il tuo comando di generare immagini. Se la tua descrizione è troppo astratta, l'IA potrebbe rifiutarsi di generare immagini fino a quando non fornisci una descrizione più dettagliata. In questo caso, puoi provare a modificare la tua descrizione per indicare chiaramente l'istruzione per disegnare le immagini e descrivere le immagini desiderate in modo più dettagliato. Inoltre, dato che GPT-4 ha una capacità più forte di comprendere le istruzioni, puoi anche provare a utilizzare GPT-4 per il disegno.

Perché Monica non riesce a ricordare le mie richieste?

Ogni modello di IA ha un diverso limite massimo sul numero di token che può ricordare per contesto; quindi, se la conversazione attuale raggiunge una certa lunghezza, l'IA potrebbe dimenticare le istruzioni iniziali. Inoltre, se inizia una nuova conversazione, le richieste precedenti fatte all'IA non saranno più efficaci.

E se Monica risponde in un'altra lingua?

Puoi fare clic su Impostazioni Lingua per selezionare la lingua di risposta dell'AI per diverse funzioni.