Pergunta Comum

Problemas de Pagamento

É possível emitir faturas?

Sim. Você pode baixar faturas clicando aqui. Se você precisar alterar as informações da fatura, pode enviar o conteúdo que precisa modificar ou adicionar para o nosso serviço ao cliente.

Como cancelar a assinatura?

Desktop: Você pode clicar em cancelar assinatura para entrar na página de gerenciamento de assinaturas e, em seguida, clicar em cancelar assinatura sob o Plano Atual. Após cancelar com sucesso, a sua assinatura atual não será renovada automaticamente após o vencimento, e você pode continuar usando o serviço antes do término da assinatura.

Móvel: Você pode encontrar o gerenciamento de assinaturas na Google Store (Android) ou nas Configurações da Apple (iOS) e clicar em cancelar assinatura.

Como fazer upgrade da assinatura?

Você pode clicar em atualizar assinatura para selecionar a assinatura que deseja atualizar e pagar a diferença. Se não conseguir clicar na assinatura, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Por que não é possível usar consultas avançadas durante o período de teste?

Nosso período de teste incentiva os usuários a experimentar todas as funcionalidades de Monica durante esse tempo, então, se o número de usos de consultas avançadas exceder 100 vezes durante o período de teste, não será mais possível continuar usando consultas avançadas. Após o fim do período de teste, sua contagem de consultas usadas será zerada e não estará mais sujeita às restrições do período de teste.

Posso ter um reembolso?

Estabelecemos diferentes políticas de reembolso com base no tipo de assinatura, leis regionais e status da conta.

Clientes da UE ou Turquia: Se você reside na UE ou na Turquia, tem o direito de cancelar sua assinatura e receber um reembolso dentro de 14 dias após a compra, aplicável a assinaturas mensais e anuais. Por favor, especifique em seu pedido de reembolso que está aplicando para um reembolso sob as regulamentações da UE ou Turquia. Se houver qualquer irregularidade com sua conta, o serviço de atendimento ao cliente da Monica pode exigir que você forneça prova relevante ao processar o pedido de reembolso.

Outros clientes, conforme as regras específicas do tipo de subscrição:

Assinaturas Mensais: Você pode solicitar um reembolso dentro de 24 horas após a cobrança inicial da compra. Por favor, indique o motivo de seu pedido de reembolso na sua aplicação.

Assinaturas Anuais: Você pode solicitar um reembolso dentro de 72 horas após a cobrança inicial da compra. Por favor, indique o motivo de seu pedido de reembolso na sua aplicação. Não serão concedidos reembolsos para pedidos feitos após este período.

Embora sigamos estritamente nossas políticas, Monica pode não ser capaz de atender ao seu pedido de reembolso se houver irregularidades com sua conta. Nos esforçamos para tornar nossa política de reembolso o mais justa possível.

Se você for elegível para um reembolso, processaremos e retornaremos dentro de 7 a 10 dias úteis. No entanto, observe que se você já recebeu um reembolso por nossos serviços anteriormente, reservamo-nos o direito de negar pedidos de reembolso subsequentes, e assim, a política acima não se aplicará a você. Esta política é projetada para prevenir o abuso do nosso sistema de reembolso e garantir o uso justo dos nossos serviços.

Há uma assinatura para equipes?

Atualmente, nossa assinatura para equipes ainda não foi oficialmente lançada, e estamos coletando feedback dos usuários. Você pode enviar suas ideias sobre a assinatura para equipes, incluindo funcionalidades, precificação, cenários de uso, etc., para nosso serviço ao cliente, e nosso serviço ao cliente encaminhará suas ideias aos departamentos relevantes para avaliação.

Problemas de Conta

Por que minha cota diária grátis não foi atualizada?

A cota gratuita será reiniciada às 0:00 UTC todos os dias, o que pode ter uma certa diferença de tempo em relação à região do usuário.

A cota do membro é reiniciada no final do mês ou 30 dias após o pagamento?

A cota de uso de membro do Monica é reiniciada de acordo com o mês natural, especificamente às 0:00 UTC do dia 1 de cada mês. Por exemplo, se um usuário comprar uma assinatura Pro de um mês no dia 15 de janeiro, ele poderá usar 200 consultas GPT-4 de 15 de janeiro a 31 de janeiro e, então, receberá outras 200 consultas GPT-4 para usar de 1 de fevereiro a 15 de fevereiro. No entanto, observe que a cota de uso não será reiniciada em 15 de fevereiro; a próxima reinicialização ocorrerá às 0:00 UTC de 1 de março.

Membros pagos podem usar o Monica em outros dispositivos?

Sim. A mesma conta conectada em múltiplos dispositivos pode compartilhar a cota de uso.

Como mudar o e-mail & como usar o login com senha?

Você pode clicar em Configurações de Conta para mudar seu e-mail, mas antes de mudar seu e-mail, você precisa configurar uma senha. Atualmente, apenas a mudança de e-mail é suportada, não sendo suportadas contas do Google ou da Apple.

Por que ainda não recebi minha cota de recompensa após indicar um amigo?

Contanto que seu amigo baixe e registre-se através do seu link de convite, as cotas de ambas as partes serão creditadas automaticamente. Você pode ver os detalhes do convite em Registros de Convites.

Existe uma data de validade para a cota convidada?

A cota convidada é válida permanentemente. Ao usá-la, o sistema primeiro deduzirá da cota do plano de assinatura e, somente após esgotar a cota do plano, será deduzido da cota adicional.

Problemas com Recursos

Por que meu upload de PDF falhou?

Atualmente, o ChatPDF não pode fazer upload de arquivos maiores que 50MB, com mais de 100.000 tokens, ou arquivos que sejam puramente imagens. Se você precisar de qualquer assistência, pode enviar o arquivo PDF para o serviço ao cliente via email.

O que posso fazer se Monica continuar gerando imagens aleatórias?

Você pode personalizar seu Monica de acordo com suas necessidades escolhendo se deseja habilitar Desenhar Imagens nas Configurações de Conversa.

Por que Monica inventa fatos ou fornece respostas incorretas?

Como um LLM, por ser treinado para imitar padrões de linguagem encontrados em dados de treinamento, o GPT às vezes produz alucinações. O GPT-4, comparado ao GPT-3.5, geralmente possui mais parâmetros, tornando-o mais refinado e complexo na compreensão e geração de linguagem. Portanto, você pode tentar usar o GPT-4 ou habilitar o recurso de Acesso à Web para obter respostas de maior qualidade.

Qual é a diferença entre Agente de Pesquisa e Melhoria na Pesquisa?

O uso e os princípios de funcionamento destes dois são bastante diferentes. O Agente de Pesquisa analisa o conteúdo das pesquisas dos usuários e pode fazer perguntas relacionadas aos usuários para precisão dos resultados da pesquisa. Após análise, busca uma grande quantidade de informações relacionadas na web e, finalmente, destila as informações mais críticas. No entanto, o Agente de Pesquisa atualmente só suporta o uso de GPT-3.5 ou GPT-4. O Aprimoramento de Pesquisa não analisa o conteúdo das pesquisas dos usuários, mas ajuda os usuários a obterem respostas mais rápidas e melhores nos motores de busca ao dialogar diretamente com GPT-3.5, GPT-4 ou Claude2 nos motores de busca. Além disso, vale ressaltar que o princípio de funcionamento do Copiloto de Pesquisa do Aprimoramento de Pesquisa é o mesmo do Agente de Pesquisa.

Por que as imagens geradas por Arte são tão embaçadas?

Devido à rigorosa revisão pelas políticas de conteúdo seguro, se algumas palavras potencialmente sensíveis aparecem na solicitação, as imagens geradas podem ser embaçadas. Se isso ocorrer, você pode tentar modificar sua solicitação de entrada para evitar usar palavras potencialmente sensíveis.

E se o Monica recusar gerar algumas imagens para mim?

Geralmente, o Monica não é permitido criar imagens que não estejam de acordo com os padrões éticos. Além disso, o DALL·E só é ativado se a IA reconhecer sua instrução para gerar imagens. Se sua descrição for muito abstrata, a IA pode recusar gerar imagens até que você forneça descrições mais detalhadas. Nesse caso, você pode tentar modificar sua descrição para indicar claramente a instrução para desenhar imagens e descrever as imagens desejadas em mais detalhes. Além disso, como o GPT-4 tem uma capacidade maior de entender instruções, você também pode tentar usar o GPT-4 para desenho.

Por que o Monica não consegue lembrar meus pedidos?

Cada modelo de IA tem um limite diferente quanto ao número de tokens que pode lembrar para contexto; portanto, se a conversa atual atingir um certo comprimento, a IA pode esquecer as instruções iniciais. Além disso, se uma nova conversa for iniciada, os pedidos anteriores feitos à IA não serão mais eficazes.

E se o Monica responder em um idioma diferente?

Você pode clicar em Configurações de Idioma para selecionar o idioma de resposta da IA para diferentes funções.