Часто задаваемые вопросы

Проблемы с оплатой

Можно ли выписать счет-фактуру?

Да. Скачать счет-фактуру можно, кликнув здесь. Если вам нужно изменить информацию в счете-фактуре, вы можете отправить содержание, которое нужно изменить или добавить, на нашу службу поддержки.

Как отписаться?

Для компьютера: Вы можете нажать отписаться чтобы войти на страницу управления подпиской, а затем кликнуть отписаться под текущим планом. После успешной отписки ваша текущая подписка не будет автоматически продлена после истечения срока, и вы можете продолжить пользоваться услугой до истечения подписки.

Для мобильных: Вы можете найти управление подпиской в Google Play (Android) или настройках Apple (iOS) и нажать отписаться.

Как повысить уровень подписки?

Вы можете нажать обновить подписку чтобы выбрать подписку, на которую хотите обновиться, и оплатить разницу. Если вы не можете нажать на подписку, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Почему во время пробного периода нельзя использовать расширенные запросы?

Наш пробный период побуждает пользователей в течение этого времени испытать все функции Monica, поэтому если количество использований расширенных запросов превысит 100 раз в течение пробного периода, использовать расширенные запросы больше не будет возможным. После окончания пробного периода ваш счетчик использованных запросов будет сброшен, и на вас больше не будет распространяться ограничения пробного периода.

Могу ли я получить возврат средств?

Мы установили различные политики возврата денежных средств, которые зависят от типа подписки, региональных законов и статуса аккаунта.

Клиенты из ЕС или Турции: Если вы проживаете в ЕС или Турции, вы имеете право отменить подписку и получить возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, что применимо как к месячным, так и к годовым подпискам. Пожалуйста, укажите в вашем запросе на возврат денег, что вы просите возврат согласно регуляции ЕС или Турции. В случае наличия каких-либо нерегулярностей с вашим аккаунтом, служба поддержки Monica может потребовать предоставить соответствующие доказательства при обработке запроса на возврат.

Другие клиенты, правила в зависимости от типа подписки следующие:

Месячные подписки: Вы можете подать заявление на возврат денег в течение 24 часов после начального срока оплаты. Пожалуйста, укажите причину вашего запроса на возврат в вашем заявлении.

Годовые подписки: Вы можете подать заявление на возврат денег в течение 72 часов после начального срока оплаты. Пожалуйста, укажите причину вашего запроса на возврат в вашем заявлении. Запросы на возврат, сделанные после этого срока, удовлетворены не будут.

Хотя мы строго придерживаемся наших правил, Monica может не быть в состоянии удовлетворить ваш запрос на возврат, если с вашим аккаунтом есть проблемы. Мы стремимся сделать нашу политику возврата максимально справедливой.

Если вы имеете право на возврат, мы обработаем его и свяжемся с вами в течение 7-10 рабочих дней. Однако, обратите внимание, что если вы ранее уже получили возврат за наши услуги, мы оставляем за собой право отклонить последующие запросы на возврат, и таким образом, вышеуказанная политика на вас не распространяется. Эта политика нацелена на предотвращение злоупотреблений системой возврата и обеспечение справедливого использования наших услуг.

Есть ли подписка для команды?

В настоящее время наша подписка для команд ещё не была официально запущена, и мы продолжаем собирать отзывы пользователей. Вы можете отправить свои предложения по подписке для команды, включая функционал, ценообразование, сценарии использования и т.д., на нашу службу поддержки, и наша служба поддержки перенаправит ваши идеи соответствующим отделам для оценки.

Проблемы с аккаунтом

Почему мой ежедневный бесплатный лимит не обновился?

Бесплатный лимит сбрасывается в 0:00 UTC каждый день, что может вызвать определённое время разницу в зависимости от региона пользователя.

Лимит участника сбрасывается в конце месяца или через 30 дней после оплаты?

Квота использования участника Monica сбрасывается согласно календарному месяцу, точнее в 0:00 UTC первого числа каждого месяца. Например, если пользователь приобретает подписку Pro на один месяц 15-го января, он сможет использовать 200 запросов GPT-4 с 15 по 31 января, а затем получит еще 200 запросов GPT-4 для использования с 1 по 15 февраля. Однако обратите внимание, что квота использования не будет сброшена 15 февраля; следующий сброс произойдет в 0:00 UTC 1 марта.

Могут ли платные участники использовать Monica на других устройствах?

Да. Та же учетная запись, войдя в систему на нескольких устройствах, может делиться квотой использования.

Как изменить электронную почту и как использовать вход по паролю?

Вы можете нажать Настройки Аккаунта, чтобы изменить свою электронную почту, но прежде чем менять электронную почту, вам нужно установить пароль. В настоящее время поддерживается только изменение электронной почты, без поддержки учетных записей Google или Apple.

Почему я не получил свою бонусную квоту после приглашения друга?

Как только ваш друг скачает приложение и зарегистрируется по вашей пригласительной ссылке, квоты обеих сторон будут автоматически зачислены. Вы можете просмотреть детали приглашения в Записях о приглашениях.

Есть ли срок действия у пригласительной квоты?

Пригласительная квота действует бессрочно. При использовании система сначала вычитает квоту из плана подписки, и только после израсходования квоты плана, начнет вычитать дополнительную квоту.

Проблемы с функциональностью

Почему загрузка моего PDF файла не удалась?

В настоящее время ChatPDF не может загрузить файлы размером более 50MB, с более чем 100,000 токенами, или файлы, состоящие исключительно из изображений. Если вам нужна любая помощь, вы можете отправить PDF файл в службу поддержки по электронной почте.

Что делать, если Monica продолжает генерировать случайные изображения?

Вы можете настроить ваш Monica согласно своим потребностям, выбрав в настройках чата, следует ли активировать функцию рисования изображений.

Почему Monica изобретает факты или дает неверные ответы?

Как LLM, поскольку он обучен подражать языковым шаблонам, найденным в обучающих данных, GPT иногда производит галлюцинации. GPT-4 по сравнению с GPT-3.5 обычно имеет больше параметров, что делает его более утонченным и сложным в понимании и генерации языка. Поэтому вы можете попробовать использовать GPT-4 или включить функцию Веб-доступа для получения ответов более высокого качества.

В чем разница между Поисковым Агентом и Улучшенным Поиском?

Принципы использования и работы этих двух совершенно различаются. Поисковый агент анализирует содержание поисковых запросов пользователей и может задавать пользователям связанные вопросы для повышения точности результатов поиска. После анализа он ищет в интернете большое количество связанной информации и, в конечном итоге, выделяет наиболее критически важную информацию. Однако в настоящее время поисковый агент поддерживает только использование GPT-3.5 или GPT-4. Поисковое улучшение не анализирует содержание поисковых запросов пользователей, но помогает пользователям получать быстрые и качественные ответы в поисковых системах, напрямую взаимодействуя с GPT-3.5, GPT-4 или Claude2 в поисковых движках. Кроме того, стоит отметить, что принцип работы поискового копилота Search Enhance точно такой же, как у поискового агента.

Почему изображения, созданные искусственным интеллектом, такие размытые?

Из-за строгой проверки по политике безопасности содержимого, если в подсказке появляются некоторые потенциально чувствительные слова, выходные изображения могут быть размытыми. Если это произоит, вы можете попытаться изменить вашу входную подсказку, чтобы избежать использования потенциально чувствительных слов.

Что делать, если Monica отказывается генерировать для меня некоторые изображения?

Как правило, Monica не разрешается создавать изображения, которые не соответствуют этическим стандартам. Кроме того, DALL·E активируется только если ИИ распознает вашу инструкцию по генерации изображений. Если ваше описание слишком абстрактно, ИИ может отказаться генерировать изображения, пока вы не предоставите более подробное описание. В этом случае вы можете попробовать изменить ваше описание, чтобы четко указать инструкцию для рисования изображений и описать желаемые изображения более подробно. Также, поскольку GPT-4 имеет более сильную способность понимать инструкции, вы также можете попробовать использовать GPT-4 для рисования.

Почему Monica не может запомнить мои запросы?

Каждая модель ИИ имеет разный верхний предел количества токенов, которые она может запоминать для контекста; таким образом, если текущий разговор достигает определенной длины, ИИ может забыть начальные указания. Более того, если начат новый разговор, предыдущие запросы, сделанные ИИ, больше не будут действительны.

Что делать, если Monica отвечает на другом языке?

Вы можете перейти в настройки языка, чтобы выбрать язык ответов AI для различных функций.