Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme Sorunları

Faturalandırma yapılabilir mi?

Evet. Faturaları buradan indirebilirsiniz. Fatura bilgilerinde değişiklik yapmanız gerekiyorsa, değiştirmek veya eklemek istediğiniz içeriği müşteri hizmetlerimize gönderebilirsiniz.

Abonelik nasıl iptal edilir?

Masaüstü: Abonelik yönetimi sayfasına girmek için aboneliği iptal et seçeneğine tıklayabilir ve ardından Mevcut Plan'ın altındaki aboneliği iptal et butonuna tıklayabilirsiniz. Başarıyla abonelikten çıkıldığı takdirde, mevcut aboneliğinizin süresi dolduktan sonra otomatik olarak yenilenmeyecek ve aboneliğinizin süresi dolana kadar hizmeti kullanmaya devam edebileceksiniz.

Mobil: Google Store (Android) veya Apple Ayarları (iOS) üzerinden abonelik yönetimini bulabilir ve aboneliği iptal et seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Abonelik nasıl yükseltilir?

Aboneliği yükselt üzerine tıklayarak yükseltmek istediğiniz aboneliği seçebilir ve farkı ödeyebilirsiniz. Aboneliğe tıklayamıyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Neden deneme süresi boyunca gelişmiş sorgular kullanılamıyor?

Deneme süremiz, kullanıcıların bu süre zarfında Monica'nin tüm özelliklerini deneyimlemelerini teşvik eder, bu yüzden deneme süresi boyunca gelişmiş sorguların kullanım sayısı 100'ü aşarsa, gelişmiş sorguları kullanmaya devam etmek mümkün olmayacaktır. Deneme süresi sona erdikten sonra, kullanılmış sorgu sayınız sıfırlanacak ve artık deneme süresi kısıtlamalarına tabi olmayacaktır.

İade alabilir miyim?

Abonelik türüne, bölgesel yasalara ve hesap durumuna göre farklı iade politikaları belirledik.

AB veya Türkiye müşterileri: AB veya Türkiye'de ikamet ediyorsanız, aboneliğinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edip, hem aylık hem de yıllık abonelikler için geçerli olan bir iade alabilirsiniz. İade talebinizde, AB veya Türkiye yönetmelikleri kapsamında iade talep ettiğinizi belirtiniz. Hesabınızda herhangi bir düzensizlik varsa, Monica müşteri hizmetleri iade talebini işleme alırken sizden ilgili kanıt sağlamanızı isteyebilir.

Diğer müşteriler için abonelik türüne göre kurallar aşağıdaki gibidir:

Aylık abonelikler: İlk satın alma işlemi sonrası 24 saat içinde aylık iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Lütfen başvurunuzda iade talebinizin nedenini belirtin.

Yıllık abonelikler: İlk satın alma işlemi sonrası 72 saat içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Lütfen başvurunuzda iade talebinizin nedenini belirtin. Bu süre geçtikten sonra yapılan talepler için iade yapılmayacaktır.

Politikalarımıza sıkı sıkıya bağlı kalsak da, hesabınızla ilgili düzensizlikler varsa, Monica iade talebinizi karşılayamayabilir. İade politikamızı mümkün olduğunca adil hale getirmek için çabalıyoruz.

İadeye uygun olduğunuz takdirde, iade işleminizi gerçekleştireceğiz ve size 7-10 iş günü içinde geri dönüş yapacağız. Ancak, daha önce hizmetlerimiz için bir iade aldıysanız, sonraki iade taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutarız ve böylece, yukarıdaki politika sizin için geçerli olmayabilir. Bu politika, iade sistemimizin kötüye kullanılmasını önlemek ve hizmetlerimizin adil kullanımını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

Takım aboneliği var mı?

Şu anda, takım aboneliğimiz resmi olarak başlatılmadı ve biz kullanıcı geri bildirimleri toplamaya devam ediyoruz. Takım aboneliğiyle ilgili düşüncelerinizi, özellikler, fiyatlandırma, kullanım senaryoları vb. dahil olmak üzere müşteri hizmetleri adresimize gönderebilirsiniz, müşteri hizmetlerimiz fikirlerinizi ilgili departmanlara değerlendirme için iletecektir.

Hesap Sorunları

Günlük ücretsiz kotam neden güncellenmedi?

Ücretsiz kota her gün UTC saat 00:00'da sıfırlanır, bu kullanıcının bulunduğu bölgenin saati ile belli bir zaman farkı olabilir.

Üyenin kotası ay sonunda mı yoksa ödeme yapıldıktan sonra 30 gün sonra mı sıfırlanır?

Monica'nin üye kullanım kotası doğal ay olarak sıfırlanır, özellikle her ayın 1'inde 0:00 UTC'de sıfırlanır. Örneğin, bir kullanıcı 15 Ocak'ta bir aylık Pro aboneliği satın aldıysa, 15 Ocak'tan 31 Ocak'a kadar 200 GPT-4 sorgusu kullanabilir ve ardından 1 Şubat'tan 15 Şubat'a kadar kullanılmak üzere başka 200 GPT-4 sorgusu daha alabilir. Ancak, lütfen kullanım kotasının 15 Şubat'ta sıfırlanmayacağını unutmayın; bir sonraki sıfırlama 1 Mart'ta 0:00 UTC'de gerçekleşecektir.

Ücretli üyeler Monica'yi diğer cihazlarda kullanabilir mi?

Evet. Aynı hesap birden fazla cihaza giriş yapıldığında kullanım kotasını paylaşabilir.

E-posta nasıl değiştirilir & şifre ile giriş nasıl kullanılır?

E-postanızı değiştirmek için Hesap Ayarları sayfasına tıklayabilirsiniz, ancak e-postanızı değiştirmeden önce bir şifre belirlemeniz gerekmektedir. Şu anda, sadece e-posta değişiklikleri desteklenmektedir, Google veya Apple hesapları desteklenmemektedir.

Arkadaşımı davet ettikten sonra ödül kotamı neden alamadım?

Arkadaşınız davet linkinizle indirip kayıt olduğu sürece, her iki tarafın kotaları otomatik olarak hesaplarına yansıtılacaktır. Davet detaylarını Davet Kayıtları üzerinden görebilirsiniz.

Davet edilen kota için bir son kullanım tarihi var mı?

Davet edilen kota kalıcı olarak geçerlidir. Kullanılırken, sistem öncelikle abonelik planının kotasından düşer ve planın kotası tükendikten sonra ek kotadan düşmeye başlar.

Özellik Sorunları

PDF yükleme işlemim neden başarısız oldu?

Şu anda, ChatPDF 50MB'den büyük, 100.000'den fazla token içeren veya tamamen görüntülerden oluşan dosyaları yükleyemez. Herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa, PDF dosyasını e-posta yolu ile müşteri hizmetlerine gönderebilirsiniz.

Monica sürekli rastgele resimler üretirse ne yapabilirim?

İhtiyaçlarınıza göre Monica'yi özelleştirebilir ve Sohbet Ayarları içinde Resim Çizmeyi etkinleştirmeyi seçip seçmeme kararını verebilirsiniz.

Neden Monica gerçek dışı bilgiler üretiyor veya yanlış cevaplar veriyor?

Bir LLM olarak, eğitim verilerinde bulunan dil kalıplarını taklit etmek üzere eğitildiği için, GPT bazen halüsinasyonlar üretir. GPT-4, GPT-3.5'a kıyasla genellikle daha fazla parametreye sahiptir, bu da dilin anlaşılmasını ve üretilmesini daha rafine ve karmaşık hale getirir. Bu nedenle, daha kaliteli cevaplar almak için GPT-4'ü deneyebilir veya Web Erişimi özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Arama Ajanı ile Arama Güçlendirme arasındaki fark nedir?

Bu ikisinin kullanımı ve çalışma prensipleri birbirinden oldukça farklıdır. Arama Ajanı, kullanıcı aramalarının içeriğini analiz eder ve arama sonuçlarının doğruluğu için kullanıcılara ilgili sorular sorabilir. Analizden sonra, web üzerinde büyük miktarda ilgili bilgiyi arar ve sonunda en kritik bilgileri damıtarak sunar. Ancak, Arama Ajanı şu anda yalnızca GPT-3.5 veya GPT-4 kullanımını desteklemektedir. Arama Güçlendirici, kullanıcı aramalarının içeriğini analiz etmez, ancak kullanıcılara arama motorlarında doğrudan GPT-3.5, GPT-4 veya Claude2 ile diyalog kurarak daha hızlı ve daha iyi yanıtlar almasına yardımcı olur. Ek olarak, Arama Güçlendiricinin Arama Yardımcı Pilotunun çalışma prensibi ile Arama Ajanınınki aynı olduğunu belirtmekte fayda var.

Neden Sanat ile üretilen görüntüler bu kadar bulanık?

Sıkı içerik güvenlik politikalarının incelemesi nedeniyle, eğer bazı potansiyel olarak hassas kelimeler promptta belirirse, çıktı görüntüleri bulanık olabilir. Eğer bu durumla karşılaşırsanız, potansiyel olarak hassas kelimeleri kullanmaktan kaçınmak için girdiğiniz prompt'u değiştirmeyi deneyebilirsiniz.

Monica bazı resimleri benim için üretmeyi reddederse ne olur?

Genel olarak, Monica etik standartlara uymayan resimler oluşturmaya izin vermez. Ayrıca, DALL·E sadece AI, resim üretme talimatını algıladığında etkinleştirilir. Açıklaman çok soyut ise, AI detaylı açıklamalar sağlayana kadar resim üretmeyi reddedebilir. Bu durumda, açıklamanı değiştirerek resim çizme talimatını açıkça belirtmeye ve istenen resimleri daha ayrıntılı bir şekilde tanımlamaya çalışabilirsin. Ayrıca, GPT-4 talimatları anlama konusunda daha güçlü bir yeteneğe sahip olduğundan, çizim için GPT-4'ü de kullanmayı deneyebilirsin.

Neden Monica isteklerimi hatırlayamıyor?

Her AI modelinin hatırlayabileceği bağlam tokenlerinin sayısı üzerinde farklı bir üst sınırı vardır; bu nedenle, mevcut konuşma belirli bir uzunluğa ulaşırsa, AI başlangıçtaki talimatları unutabilir. Üstelik, yeni bir konuşma başlatıldığında, AI'ye yapılan önceki istekler artık etkili olmaz.

Eğer Monica farklı bir dilde yanıt verirse ne yapmalıyım?

Farklı işlevler için AI cevap dilini seçmek için Dil Ayarlarına tıklayabilirsiniz.