Загальні Питання

Проблеми з оплатою

Чи можна виписати рахунок-фактуру?

Так. Ви можете завантажити рахунок-фактуру, натиснувши тут. Якщо вам потрібно змінити інформацію у рахунку-фактурі, ви можете надіслати зміст, який потрібно змінити або додати, на наш обслуговування клієнтів.

Як скасувати підписку?

На комп'ютері: Ви можете натиснути скасувати підписку для входу на сторінку управління підписками, а потім натиснути скасувати підписку під Поточним планом. Після успішного скасування підписки, ваша поточна підписка не буде автоматично продовжена після її закінчення, і ви можете продовжувати користуватись сервісом до кінця терміну дії підписки.

На мобільному: Ви можете знайти управління підписками в магазині Google (для Android) або налаштуваннях Apple (для iOS) і натиснути скасувати підписку.

Як оновити підписку?

Ви можете натиснути оновити підписку, щоб вибрати підписку, яку хочете оновити, та сплатити різницю. Якщо ви не можете натиснути на підписку, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашої команди обслуговування клієнтів.

Чому під час пробного періоду не можна використовувати розширені запити?

Наш пробний період заохочує користувачів випробовувати всі можливості Monica під час цього періоду, тому якщо кількість використань розширених запитів перевищує 100 разів під час пробного періоду, буде неможливо продовжувати користуватися розширеними запитами. Після закінчення пробного періоду ваша кількість використаних запитів буде скинута і більше не буде підпадати під обмеження пробного періоду.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Ми встановили різні політики повернення коштів на основі типу підписки, регіональних законів та статусу акаунту.

Клієнти з ЄС або Туреччини: Якщо ви проживаєте в ЄС або Туреччині, ви маєте право скасувати свою підписку та отримати повернення коштів протягом 14 днів після купівлі, що застосовується до місячних та річних підписок. Будь ласка, уточніть у вашому запиті на повернення коштів, що ви застосовуєтеся за відшкодуванням за законодавством ЄС або Туреччини. Якщо з вашим акаунтом виникли якісь негаразди, служба підтримки Monica може потребувати вас надати відповідні докази під час обробки заявки на повернення коштів.

Інші клієнти за типом підписки:

Місячні підписки: Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 24 годин після початкового платежу за покупку. Будь ласка, у вашому запиті вкажіть причину для повернення коштів.

Річні підписки: Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 72 годин після початкового платежу за покупку. Будь ласка, у вашому запиті вкажіть причину для повернення коштів.

Хоча ми суворо дотримуємося наших політик, Monica може не мати можливості задовольнити ваш запит на повернення коштів, якщо з вашим обліковим записом є нерегулярності. Ми прагнемо зробити нашу політику повернення коштів якнайбільш справедливою.

Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми обробимо його та повернемося до вас протягом 7-10 робочих днів. Однак, зверніть увагу, що якщо ви раніше вже отримали повернення коштів за наші послуги, ми залишаємо за собою право відмовити у подальших запитах на повернення коштів, і тому, вищевказана політика може бути не застосовна до вас. Ця політика призначена для запобігання зловживанню системою повернення коштів і забезпечення справедливого використання наших послуг.

Чи існує підписка для команд?

Наразі наша командна підписка ще не була офіційно запущена, і ми продовжуємо збирати відгуки користувачів. Ви можете надіслати свої думки щодо командної підписки, включаючи функції, ціну, сценарії використання тощо, на нашу службу підтримки, і наша служба підтримки передасть ваші ідеї відповідним департаментам для оцінки.

Проблеми з акаунтом

Чому мій щоденний безкоштовний ліміт не оновився?

Безкоштовний ліміт скидається о 0:00 за UTC кожного дня, що може мати певну розбіжність часу з регіоном користувача.

Чи збрасується квота члена в кінці місяця або через 30 днів після оплати?

Квота на використання для членів Monica скидається відповідно до григоріанського місяця, зокрема о 0:00 UTC 1-го числа кожного місяця. Наприклад, якщо користувач придбає одномісячну Pro підписку 15 січня, він зможе використати 200 запитів GPT-4 з 15 по 31 січня, а потім отримає ще 200 запитів GPT-4 для використання з 1 по 15 лютого. Однак, зверніть увагу, що квота на використання не скидатиметься 15 лютого; наступне скидання відбудеться о 0:00 UTC 1 березня.

Чи можуть платні члени використовувати Monica на інших пристроях?

Так. Той самий акаунт, що увійшов на декілька пристроїв, може спільно використовувати квоту на використання.

Як змінити електронну пошту & як використовувати вхід за допомогою пароля?

Ви можете натиснути Налаштування Акаунта , щоб змінити свою електронну пошту, але перед цим слід налаштувати пароль. Наразі підтримується лише зміна електронної пошти, а не акаунтів Google або Apple.

Чому я не отримав свою винагородну квоту після запрошення друга?

Як тільки ваш друг завантажить та зареєструється за допомогою вашого запрошення, квоти обох сторін будуть автоматично нараховані. Ви можете переглянути деталі запрошення у Записах запрошень.

Чи є термін дії для запрошеної квоти?

Запрошена квота є постійно дійсною. При її використанні, система спочатку списує з квоти плану підписки, і лише після вичерпання квоти плану почне списуватися з додаткової квоти.

Проблеми з функціями

Чому завантаження мого PDF файлу не вдалося?

Наразі, ChatPDF не може завантажувати файли розміром більше ніж 50MB, з більше ніж 100 000 токенів, або файли, які є чисто іміджевими. Якщо вам потрібна будь-яка допомога, ви можете надіслати PDF файл до служби підтримки через електронну пошту.

Що я можу зробити, якщо Monica продовжує генерувати випадкові зображення?

Ви можете налаштувати ваш Monica згідно з вашими потребами, обравши чи активувати функцію Малювання Зображень у налаштуваннях чату.

Чому Monica вигадує факти або дає неправильні відповіді?

Як LLM, оскільки він навчений наслідувати мовні шаблони, знайдені у тренувальних даних, GPT іноді створює галюцинації. GPT-4, порівняно з GPT-3.5, зазвичай має більше параметрів, що робить його більш витонченим та складним у розумінні та генеруванні мови. Тому ви можете спробувати використовувати GPT-4 або активувати функцію Веб-Доступу для отримання відповідей вищої якості.

У чому різниця між Пошуковим Агентом та Пошуковим Покращенням?

Використання та принципи роботи цих двох є досить різними. Пошуковий агент аналізує зміст пошукових запитів користувачів і може задавати користувачам пов’язані питання для точності результатів пошуку. Після аналізу, він шукає велику кількість пов’язаної інформації в мережі та в кінцевому підсумку виокремлює найважливішу інформацію. Однак, наразі пошуковий агент підтримує лише використання GPT-3.5 або GPT-4. Пошукове покращення не аналізує зміст пошукових запитів користувачів, але допомагає користувачам отримувати швидші та кращі відповіді у пошукових системах, безпосередньо спілкуючись з GPT-3.5, GPT-4 або Claude2 у пошукових системах. Окрім цього, варто зазначити, що принцип роботи пошукового копілота у Пошуковому покращенні є таким же, як у пошукового агента.

Чому згенеровані зображення мистецтва такі розмиті?

Через суворий перегляд за політикою безпеки контенту, якщо у підказці з'являються потенційно чутливі слова, виведені зображення можуть бути розмитими. Якщо це станеться, ви можете спробувати змінити ваш підказковий текст, щоб уникнути використання потенційно чутливих слів.

Що робити, якщо Monica відмовляється генерувати деякі зображення для мене?

Зазвичай, Monica не дозволяє створювати зображення, які суперечать етичним стандартам. Окрім того, DALL·E активується лише тоді, коли штучний інтелект розпізнає вашу інструкцію з генерування зображень. Якщо ваш опис занадто абстрактний, ШІ може відмовитися генерувати зображення, доки ви не надасте більш детальний опис. У такому випадку ви можете спробувати змінити опис, щоб чітко вказати інструкцію для малювання зображень та детальніше описати бажані зображення. Також, оскільки GPT-4 має більш сильну здатність до розуміння інструкцій, ви також можете спробувати використовувати GPT-4 для малювання.

Чому Monica не може запам'ятати мої запити?

Кожна модель ШІ має різний верхній ліміт кількості токенів, які вона може запам'ятати для контексту; таким чином, якщо поточна розмова досягає певної довжини, ШІ може забути початкові інструкції. Більш того, якщо починається нова розмова, попередні запити до ШІ вже не будуть дієвими.

Що робити, якщо Monica відповідає іншою мовою?

Ви можете натиснути на Налаштування Мови, щоб вибрати мову відповіді AI для різних функцій.